🤖 4 من كل 5 عملاء يفضّلون إنسانًا لحلّ مشكلتهم الحسّاسة—even لو كان الشات بوت أسرع!
• 46٪ ما زالوا يختارون مكالمة مباشرة عند وجود خطأ في الفاتورة
• 23٪ فقط ممن تجاوزوا 55 عامًا مرتاحون للردود الآلية
• فرق خدمة العملاء تقضي 30٪ وقتًا أكثر في “تصحيح” أخطاء الأتمتة غير المضبوطة
التوتّر واضح: نريد سرعة البوتات وكفاءة الأتمتة، لكننا نخسر الثقة إذا تجاهلنا اللمسة الإنسانية الضرورية.
جرّب قاعدة 80/20:
1️⃣ أتمتة كل الأسئلة المتكررة—وضع زر “تحدث مع ممثل” ظاهر خلال 5 ثوانٍ ⏱️
2️⃣ حدّد 3 مواقف حاسمة (شكوى مالية، تعطل حساب، صفقة Enterprise) يُحوَّل فيها العميل بشرط واحد إلى موظف بشري 🙋♂️
3️⃣ أرسل فيديو شخصي قصير من مدير النجاح بعد حلّ المشكلة لبناء علاقة طويلة الأمد 🎥
موقف واجهته مؤخرًا وشعرت أنه كان يحتاج تدخّلًا بشريًا بدل ردّ آلي—ما هو؟👇
